Identifikace potřeb zákazníků - co je to a jak se to děje?

Identifikace potřeb vašich zákazníků jecož je mimořádně důležitá fáze při vytváření strategie pro jejich prodej. Schopnost správně identifikovat všechny potřeby vaší potenciální klientely vám umožňuje najít zcela individuální přístup ke každému klientovi, který se rozhodl využít vaší služby nebo koupit zboží od vás.

V tomto článku budeme zvažovat:

• Jak stanovit potřeby každého jednotlivého zákazníka a zavést technologii prodeje, s ohledem na každý z těchto identifikovaných faktorů.
• Jak zadat potřebné otázky k určení potřeb konkrétního klienta nebo jeho očekávání
• Jak rozvíjet svou vlastní schopnost poslouchat praktickým způsobem.

Za tímto účelem budou studovány následující otázky:

• Jaké jsou potřeby kupujícího, který přišel do závodu a jaký je účel jeho návštěvy.
• Typy dotazů.
• Jak bude pak nutné konsolidovat informace.
• Hlavní představy o tom.
• Jaké kroky je třeba podniknout.

Jaké jsou priority a potřeby každého zákazníka nebo manažera prodeje?

Ve skutečnosti, přestože se tato otázka může zdát poměrně jednoduchá, ne každý může odpovědět na ni nebo odpovídá nesprávně.

Priority spotřebitele:

• Jaké jsou mé potřeby?
• Co se nakonec dostanu?
• Jaké produkty mohu nabídnout nebo jaké služby mám zde?
• Proč bych tu měl koupit?

Priority prodávajícího

• Spotřebitel a maximální uspokojení všech jeho potřeb.
• Výhody našeho odbytu a význam těchto výhod pro kupujícího.
• Nápady, zboží a služby.

Jak je identifikace lidských potřeb?

Pro dobrý objev musí nutně pokračovatidentifikace potřeb každého klienta. Je nutné, aby si nakonec kupující sám vyprávěl o své současné situaci v životě - že nám řekl o svých zájmech, finanční situaci a dalších faktorech. Stojí za to říkat, že pro takové příběhy kupující v předchozím stádiu by nutně měl mít zájem o výrobky a být nějaká motivace, pouze v tomto případě bude moci sdílet potřebné informace. Prodávající musí nutně provést identifikaci potřeb a s pomocí prodejce může mít kupující již poněkud lepší pochopení o sobě.

Pro každého konkrétního kupce, prodávajícíhomusí nutně nalézt vlastnosti produktu, které splňují všechny jeho potřeby, stejně jako všechny jeho konkurenční výhody. V takovém případě bude hrát roli již definovaná definice potřeby pro kupujícího, poté si uvědomí potřebu využít pro sebe všechny výše uvedené výhody a konečně rozhodne mnohem dříve. Prodejce, který neustále identifikuje potřeby kupujícího, má tu možnost rozšířit své vlastní podnikání a také nalézt nejrůznější další oblasti, kde mohou být jeho služby nebo produkty také využity.

Na základě všech získaných informací je osobadokáže maximálně pochopit, co jeho návrhy budou moci vyvolat zájem lidí, protože již zná základní metody určení potřeby pracovního kapitálu a metod racionálního využívání. Často v této fázi může dojít k určitému dojmu, že sortiment postrádá určitou službu nebo produkt, který by mohl zvýšit prodej a prodejce novic dokonce dokončí rozhovor s kupujícím. Stačí ukázat všechny možnosti vaší situace nyní nestačí, musíte ukázat absolutně všechny faktory, které mohou naznačovat potřebu kupce pro vaše služby nebo produkty.